IT-gestütztes Wissensmanagement - Innovative Methoden und Werkzeuge zur Gestaltung von Wissensmanagement in Dienstleistung, Verwaltung und Industrie

Wissensmanagement ist seit geraumer Zeit Betrachtungsgegenstand wissenschaftlicher Arbeiten. In der praktischen Umsetzung jedoch firmieren häufig Konzepte unter dieser Bezeichnung, die nur rudimentär die Bausteine des ganzheitlichen Wissensmanagements enthalten. Obwohl allgemein anerkannt ist, dass Wissensmanagement eine herausragende strategische Bedeutung für Unternehmen hat, stehen einer praktischen Einführung vor allem Probleme bei der qualitativen Bewertung des Wissens, der Einbindung von Mitarbeitern in den Prozess der Wissensgewinnung und –nutzung sowie Schwierigkeiten beim adäquaten Umgang mit der Informationsflut entgegen. Das führt unter anderen dazu, dass Werkzeugen des Wissensmanagements häufig mit Skepsis begegnet wird. Diese sind auch oft nicht optimal in die Abläufe der Unternehmen eingebunden oder unterstützen die relevanten Aufgaben nur teilweise.